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オンラインストアご利用ガイド

配送でのお買い物について

送料について

「個別送料」の記載がない商品の場合

送料: 全国一律770円（税込）

一度のご注文で複数点お買い上げの場合も送料は一律770円です。

※ご注文の中に「個別送料」の記載がある商品が含まれる場合は別途、個別送料がかかります。

「個別送料」の記載がある大型商品の送料について

送料: サイズ、発送店舗、発送先により異なります。
配送料目安は商品ページから配送先の都道府県を選択しご確認ください。

配送について

「個別送料」の記載がない商品の場合

・商品は各出品店舗より発送されます。
・一度に複数の商品をご注文いただいた場合は、各店舗より商品が発送されます。商品の受け取りが複数回になります。（同梱発送はできません）
・日本郵便株式会社（ゆうパック）で発送いたします。（配送業者の指定は受け付けておりません）
・年末年始、5月連休、その他休業期間については発送目安を超える場合もございます。
・お届け先は日本国内に限らせていただきます。
・当社より配送業者に商品を引き渡した時点で、その商品の紛失及び破損のリスクはお客様に移転します。

「個別送料」の記載がある大型商品の配送について

・アートセッティングデリバリー[家財おまかせ便]（旧：ヤマトホームコンビニエンス[家財宅急便]）で発送いたします。（配送業者の指定は受け付けておりません）
・設置場所までの配送となりますが玄関口や門扉、通路幅などの関係上、商品搬入が困難な場合、吊上げ作業など付帯料金が発生する場合がございます。
※発生した付帯料金に関しましては、配送時に直接配送業者へお支払いください。
・ご自宅玄関や通路・扉やエレベーターなど商品の搬入が可能であるか、購入の前に採寸情報をご確認ください。搬入不可の場合、キャンセルとなってしまう他、配送料等手数料をご負担いただきます。
・家財便は商品の大きさや地域、天候などにより着日が大きく遅れる場合がございます。
・ダイニングテーブルなど商品サイズの関係上、分解し発送となるものがございます。その際はお客様自身での組み立てが必要となりますが、説明書および工具などは付属いたしませんので予めご了承くださいませ。

お届けにかかる日数について

「個別送料」の記載がない商品の場合

到着まで約1週間ほど

お届けの日時指定

・お届け日は、ご注文日の6日後～10日後の間でご指定いただけます。
例）注文日5/1→配達日指定日5/7～5/11
※個別送料のかかる大型商品と同時購入の場合はご注文日の8日後～11日後となります。また、時間指定はできません。
例）注文日5/1→配達日指定日5/9～5/12
※配送日時指定の無い場合は最短での発送となります（通常：注文から3～4営業日を目安に発送）。
※配送日時の指定はあくまで希望となります。当社でご注文内容の確認が必要な場合（10万円以上の高額注文等）や、配送状況（交通状況・天候・運送会社様の都合等）によりご希望通りにお届けする事は保証できかねます。
また、地域により日時指定がいただけない場合や、お時間が通常よりもかかる場合がございますので予めご了承ください。
※当社ではご注文後のご注文内容の変更はお受けできませんので、日時指定等確認の上ご注文確定をお願いいたします。

郵便局留めをご希望の場合

※「個別送料」の記載がある大型商品は対象外

郵便局留めをご希望の場合は下記のとおり配送先情報をご登録ください。

※氏名・住所・お電話番号にお客様の情報を入力いただけない場合、ご本人様確認ができないため商品をお渡しする事が出来かねます。
※当店では郵便局留めの配送に簡易郵便局のご指定はお受けできません。

「個別送料」の記載がある大型商品のお届けにかかる日数について

・お届け日は、ご注文日の8日後～15日後の間でご指定いただけます。
例）注文日5/1→配達日指定日5/9～5/16
※個別送料の記載がない商品と同時購入の場合はご注文日の8日後～11日後となります。
例）注文日5/1→配達日指定日5/9～5/12
・配送日のご指定は必ずお願いいたします。
・地域により日時指定不可な場合や、通常よりお時間がかかる場合もございます。
・時間指定はできません。配送会社より到着の前日もしくは当日にお届け時間の連絡がございます。

商品のお受け取りの際のご注意について

商品は、配送指定日、または初回配達日から配送業者の保管期限内（原則7日間以内）に必ずお受け取りください。

－ご不在時について

商品のお届け時にご不在の場合は「ご不在連絡票」を投函させていただきます。
再配達のご依頼は、ご不在連絡票に記載された配送業者にご連絡ください。
ただし、配送業者の保管期間（配送指定日または初回配達日から原則7日間）を経過してもお受け取りが完了しない場合、ご注文はキャンセルとなります。

－ご注文のキャンセルについて

本ご利用ガイドで定める他、以下に該当する場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

・お客様が商品のお受け取りを拒否した場合
・宛先不明により商品をお届けすることができなかった場合
・配送業者の保管期間を超過し配達中止となった場合
・当社に事前連絡なく配送業者の保管期間を再延長した場合
・その他正当な理由なく商品をお受け取りいただけない場合

－いたずら等の注文について

当社への迷惑行為として、「なりすまし」または「いたずら」による注文、「理由のない受取り拒否」などが多発しております。恐れ入りますが、初めてご利用されるお客様（過去に上記と同様の行為があったお客様を含みます）で高額または大量のご注文をされた場合は、発送の前後にかかわらず、「本人確認」及び「お受け取り意思の確認」をさせていただく場合がございます。
そのうえで万一、上記「本人確認」及び「意思確認」ができないときは、当該ご注文のキャンセルならびに以降のご注文をお断りさせていただく場合がございます。

なお、宛先不明、受け取り拒否、保管期間の超過等により当社に商品が返送された場合で、当社が悪質であると認めるときは、当社が配送に要した費用（送料、代引手数料を含む一切の費用）をお客様にご請求いたします。

お支払いについて

全支払い方法共通

・消費税について

　消費税は、1商品ごとに10%の税率を乗じ、1円未満の端数は切り捨てとします。

・ご本人確認について

　高額商品や大量注文の場合、ご本人様確認を行わせていただくことがございます。
　ご本人様確認ができない場合、当該ならびに以降すべてのご注文をキャンセルさせていただきます。
　なお、確認後の発送となりますので、お届けまで相応のお時間を頂戴することになりますが、ご了承をお願いいたします。

Pontaポイントについて

	ポイント付与	ポイント利用
Lueca(ルエカ)	○	○
上記以外	×	○

・1ポイント＝1円からご利用いただけます。
・ポイントを利用する場合、手数料を含む合計金額からお値引きいたします。

お支払い方法について

・お支払いには以下の方法がご利用いただけます。

クレジットカード・
デビットカード
あと払い決済・コード決済・
ＩＤ決済
Lueca(ルエカ)決済

・上記決済方法の併用はできませんので予めご了承ください。

クレジットカード・デビットカード決済について

下記クレジットカードがご利用いただけます。

クレジットカード・デビットカード（VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners）

お支払い総額は以下の通りです。

ご請求金額の内訳: 商品代金合計（税込）
＋送料(税込)　※送料について

クレジットカードについて

・下記に該当する場合、ご注文をキャンセルいたします。
また、お客様へ確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
- ・ご注文者様とカード名義人様が異なる場合
- ・カード会社の承認を得られなかった場合
- ・高額商品ご注文時にご本人様確認ができなかった場合

・キャンセルされました商品のご購入は、再度ご注文からお手続きいただきますようお願いいたします。
・商品のご予約、お取り置きは承っておりません。予めご了承ください。
・返金までの所要時間に関しましては、ご契約のカード発行会社へお問い合わせください。

・セキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。
カード会社のご利用明細をご確認ください。
なお、当社ではSSLというシステムを利用し、カード番号は暗号化されて送信されますが、
安全を保証するものではございませんのでご了承ください。

・当サイトでは、安心してクレジットカード決済をご利用いただけるよう「EMV-3Dセキュア(3DセキュアVer2.0)」に対応しています。
EMV-3Dセキュアはクレジットカード会社による本人認証サービスです。
カード会社が必要と判断した場合のみ、ワンタイムパスワードや指紋・顔等の生体認証、QRスキャンによる追加認証が求められ
クレジットカード登録情報の不正利用を防ぐことができます。
国際ブランドのVISA・MasterCard・JCB・AMEX・Dinersのクレジットカード決済でご利用いただけます。

・分割払いについて

VISA MASTER JCB AMEX	1回 2回 3回 5回 6回 10回 12回 15回 18回 20回 24回 ※分割払いは総額1万円(税込)以上のご購入からご利用いただけます。
Diners	1回 ※分割払いはご利用いただけません。

・カード会社、ご契約内容により分割払いをご利用いただけない場合がございます。
・欠品によりお買い物総額が1万円(税込)以下になる場合、一括でのお支払いに変更させていただきます。
・ご注文後または欠品による金額変更が生じた場合でも、支払い回数の変更はお受けできませんので予めご了承ください。
・リボ払い、ボーナス一括払いはご利用いただけません。
・返金までの所要時間に関しましては、ご契約のカード発行会社へお問い合わせください。

その他のご不明点はカード裏面に記載されている各カード発行会社、または下記Webサイトよりお問い合わせください。

デビットカードについて

・欠品、キャンセル、返品等で請求金額の変更が発生した場合、一時的に二重または三重の引き落としがされ、口座へのご返金までに45日～60日程いただく場合がございます。
・当店では各カード発行会社の規定に沿って処理を行うため、振込等での早期のご返金はご要望いただきましてもご対応できません。
カード発行元からのご返金をお待ちください。上記デビットカードの特性をご理解の上、ご利用お願いいたします。
・当サイトでは、安心してクレジットカード決済をご利用いただけるよう「EMV-3Dセキュア(3DセキュアVer2.0)」に対応しています。
EMV-3Dセキュアクレジットカード会社による本人認証サービスです。
カード会社が必要と判断した場合のみ、ワンタイムパスワードや指紋、顔等の生体認証、QRコードsキャンによる追加認証が求められ
クレジットカード登録情報の不正利用を防ぐことができます。
国際ブランドのVISA/MasterCard/JCB/AMEX/Dinersのクレジットカード決済でご利用いただけます。

その他のご不明点はカード裏面に記載されている各カード発行会社、または下記Webサイトよりお問い合わせください。

あと払い決済・コード決済・ＩＤ決済

下記の決済がご利用いただけます。

お支払総額は以下の通りです。

ご請求金額の内訳: 商品代金合計(税込)　＋　送料(税込)　※送料について
※お支払い方法によって別途手数料が発生する場合がございます。

・下記理由により、ご注文がキャンセルとなる場合がございます。
- ・ご注文時に登録いただいた情報と各決済事業会社のご登録情報が異なる場合
- ・各決済事業社の承認を得られなかった場合
- ・ご購入手続き中にページ移動を行い、決済が完了しなかった場合
キャンセルとなりました商品のご購入は、再度ご注文からお手続きいただきますようお願いいたします。
商品のご予約、お取り置きは承っておりません。予めご了承ください。
・欠品、発送前キャンセルにより決済業者よりお送りするご案内金額に相違が発生する場合がございます。
正しい内容でのご請求となるよう処理いたしますので詳細につきましては各決済事業者のご利用明細またはご請求明細をご確認ください。
・欠品、キャンセル、返品等で請求金額の変更が発生した場合、各決済事業者の規定に沿って処理を行うため、
振込等での早期のご返金はご要望いただきましてもご対応できません。
各決済事業者からのご返金をお待ちください。
・残高のチャージにご利用いただくクレジットカード会社の請求日と決済アプリ上の利用履歴の日付に誤差が生じ、ご注文いただいた月の請求が発生する場合がございます。
その場合はご利用いただいた決済事業者より、翌月のご請求金額から相殺となります。
正しい請求日に関しては各決済事業社へお問い合わせください。
・各種決済の特性をご理解いただき、ご利用をお願いいたします。
・決済種別によっては事前にご登録が必要な場合がございます。
・iPhoneをご利用の場合、Safari以外のブラウザでは正常に決済できない場合がございます。
・シークレットブラウザ、プライベートモードでのご利用ができない場合がございます。
ブラウザのモードを解除してから、ご注文手続きをお願いいたします。
・利用方法は下記をご確認ください。

各種決済方法の詳細については下記をご確認ください

Lueca(ルエカ)決済

お支払総額は以下の通りです。

ご請求金額の内訳: 商品代金合計(税込)　＋　送料(税込)　※送料について

・Lueca(ルエカ)とは、ゲオグループの店舗・一部オンラインサービスでご利用いただけるオリジナルプリペイドカードです。
・Lueca(ルエカ)ご利用可能店舗でカードの発行、残高チャージが行えます。Webでのカードの発行、チャージは行えませんのでご了承ください。
・「マイページ」からご登録いただくことで、オンラインストアにてLueca(ルエカ)での決済が可能となります。
・ご利用にはGEO IDでのログインが必要です。
・Lueca(ルエカ)でお支払いいただく場合、他の決済との併用はできません。

詳しくは下記ページをご確認ください。

Lueca（ルエカ）

返品・返金・返品保証について

■返品について

・販売商品はリユース品ですので、些少な汚れやシミ、シワ、スレ等があることをご理解、ご納得の上、ご購入ください。
・やむを得ず返品となる場合は、以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

(1)返品希望の事前連絡(返品受付)
- ・商品掲載ページに記載のない商品不良等がありました場合のみ、返品をお受けいたします。(セカンドストリートオンラインストアサービスガイドライン第1章第４条第５項を参照)
- ・返品を希望される場合は、「商品到着日の翌日から7日以内」にセカンドストリートオンラインストアサポートセンターへのご連絡が必須です。
  一度に複数商品ご購入のお客様は全ての商品が到着し、ご注文商品全てを確認いただいた後にご連絡をお願いいたします。
  追加で返品を希望の商品がある場合は同様に追加商品分の事前連絡が必須となります。
  返品商品につきまして、一度にまとめての発送にご協力くださいますようお願いいたします。
- ・お客様のご都合による返品、キャンセル等は一切承っておりません。
(2)返品(返送)のお手続き
- ・上記(1)にて受け付けましたご返品希望商品は受付日の翌日から7日以内に当社返品係へ発送をお願いいたします。
- ・ご返送の際は、該当商品およびすべての付属品、返品連絡票(所定項目を全て記入済みのもの)を同梱をお願いいたします。
- ・宅配でお受け取りされた商品の返品は当社店舗(店舗)では承っておりません。
- ・返送用の梱包資材はお届け時のものを再利用いただくか、お客様にてご用意をお願いいたします。
(3)返品をお受けできないケース
- ・商品到着日の翌日から7日以内に事前連絡がなかった場合
- ・返品理由を伺ったうえで当社が返品不可と判断した場合
- ・商品を一度でもご使用された場合(修理等を施した場合も含む)
- ・返品受付日の翌日から7日以内に商品を発送されなかった場合
- ・商品の相違、付属品の欠品、返品連絡票の同梱もれ等返送内容が不適の場合
- ・上記のほか、セカンドストリートオンラインストアサービスガイドラインに違反があった場合

(4)返品後の代金等の返金について
・上記に基づき返品手続きが適正に完了した場合に限り、購入いただいた商品代金等をご返金いたします。

・返金金額は、同一注文における返品商品数により、以下のとおり算出されます。

	同一注文における全商品を返品の場合			同一注文における一部の商品を返品の場合			返金方法
	商品代金	送料	手数料	商品代金	送料	手数料	返金方法
クレジットカードあと払い(ペイディ)	〇	〇	×	〇	×	×	当社より各決済事業者に注文取り消しを依頼
QR	〇	〇	×	〇	×	×	各社より残高へのご返金
Lueca(ルエカ)	〇	〇	ー	〇	×	ー	ご注文時にご利用いただいたLueca(ルエカ)残高にご返金

・都合により上記での返金が出来ない場合、外部送金サービス(CASH POST)でのご返金をさせていただきます。
・土日祝日・年末年始・大型連休等の金融機関休業日を挟む場合は、返金手続きにお時間をいただくことがございます。
・クレジットカード決済の場合は、カード締め日の都合上、引落月翌月のご返金となる場合がございます。
・デビットカードの場合は、欠品、キャンセル、返品等で請求金額の変更が発生した場合、一時的に二重または三重の引き落としがされ、口座へのご返金までに45日～60日程いただく場合がございます。
当店では各カード発行会社の規定に沿って処理を行うため、振込等での早期のご返金はご要望いただきましてもご対応できません。
カード発行元からのご返金をお待ちください。上記デビットカードの特性をご理解の上、ご利用お願いいたします。
・各決済事業者での請求の締め日によって、ご注文いただいた月に請求が発生する場合がございます。
その場合はご利用いただいた決済事業者より、翌月のご請求金額から相殺させていただきます。
・返金までの所要時間に関しましては、各決済事業者へお問い合わせください。
・ご利用分のPontaポイントに関しては、返品完了連絡後、2週間以内にポイントにて返還いたします。
・外部送金サービスを使用しているため、当社からお客様へ直接の銀行振込は行っておりません。

■返金保証について

ご購入いただいた商品のうち、下記に該当する商品は返金保証いたします。

返品保証対象商品	腕時計及び家電製品などの電動品　(楽器に関しては一部対象外の商品がございます)
返金保証期間	商品到着日より6ヵ月間
保証内容	通常のご使用において、動作不良または不稼働状態となった場合
返金内容	商品代金(税込)＋送料(税込)

■返金保証書の発行について

・返金保証対象商品ご購入の場合は「返金保証書」を同封いたします。ご返金に関しては「返金保証書」をご確認の上、ご連絡お願いいたします。

■返金保証規定

(1)購入後、当社発行の「返金保証書」に記載されている保証期間内において、正常な使用状態で自然故障を生じた場合、購入代金を返金させていただきます。
なお、当社による商品の修理及び調整、交換等は行っておりませんのでご了承ください。
(2)保証期間内であっても以下に該当する場合は保証対象外となり、返金には応じられません。
- ・誤った使用方法及び不注意、過失による故障または破損が生じた場合
- ・返金保証書が無い場合または紛失された場合
- ・火災、水害、地震等の天災地変による故障または破損の場合
- ・ご使用により生じる外観上の変化(汚れ/キズ・サビ等の変化)
- ・お客様にて、修理または改造等をされている場合
- ・商品現物を確認し、品質及び機能上問題ないと当社が判断した場合
- ・返金保証書が改ざんされている場合
- ・付属品等の欠品がある場合
- ・防水機能に起因する故障または破損がある場合
- ・電池または消耗品の交換を必要とする場合
(3)購入後にお客様の判断にて発生した料金(修理代、取付け及び取外しに関わる工事費、消耗品及び配送料)等は、一切の保証をいたしません。
(4)購入いただいた商品が故障したこと等により発生した損害または損失については、一切の責任を負いかねます。
(5)当保証規定では、お客様の法律上の権利を制限することはございません。
(6)電動品とは以下の商品が該当します。
- ・電池及びバッテリー(ソーラーパネル含む)、コンセントを使用するもの
  また、上記の機器に繋いで可動するもの